Perfil de la empresa

SYKES ha sido el líder global en la prestación de servicios y soluciones de gestión tercerizada de contactos con clientes en el ámbito de la externalización de procesos empresariales durante más de 40 años.

Tiene presencia global con más de 55,000 empleados ubicados en más de 65 centros en 20 países. En Costa Rica al día de hoy, tiene operaciones en 6 edificios, donde se atienden a más de 14 clientes con más de 5000 empleados.

Países donde se encuentra la empresa Sykes

Misión 

Mejorar significativamente los negocios de nuestros clientes y ayudar a los consumidores a encontrar y utilizar los productos y servicios que necesitan, combinando el poder de la inteligencia artificial con el ingenio humano para modernizar, optimizar e integrar los puntos de contacto del cliente en toda la cadena de valor comercial.

Visión

Ser una empresa conocida en todo el mundo por crear conexiones significativas entre marcas y consumidores al generar un impacto positivo en la vida de nuestra gente y ser reconocido como un ciudadano responsable y respetado.

Propósito

 

EN CADA INTERACCIÓN,  AYUDAMOS CORDIALMENTE A LAS PERSONAS.

SYKES se basa en, parte de su lema, en sus palabras  WORK, LEARN, GROW:

WORK: Nosotros ayudamos a las personas, una interacción a la vez.

LEARN: Nos mueve ser cada día mejores, por lo que aprender es parte de nuestra cultura.

GROW: Estamos acostumbrados a crecer, porque crecer es aprender.

Áreas en las que se enfoca Sykes para satisfacer las necesidades de sus clientes:

• Tecnología: Se vive en un mundo donde la tecnología nos mueve y cada día hay más aparatos tecnológicos, por ello, las personas buscan lo más novedoso. Sin embargo, se frustran porque no saben como usar el artefacto, por tanto, Sykes contrata especialistas en la materia para satisfacer esas necesidades técnicas de los consumidores. 

• Salud: Este departamento se enfoca en satisfacer necesidades tales como solicitar preguntas de pacientes, médicos, conocer sobre el uso de algún aparato, soporte técnico, promoción de marcas.  Además, se cuenta con un servicio inteligente donde se puede responder tanto llamadas como chats.

• Comunicaciones: Sykes toma en consideración desde el ciclo vital de la marcas hasta los mercados, las necesidades van desde teléfonos digitales, video llamadas, internet de fibra óptica y servicios inalámbricos de seguridad. 

• Sector minorista y de consumo: Sykes cuenta con apoyo inmediato para este sector en los ciclos de temporada alta, el equipo está entrenado para asistir a los clientes de está industria y crear una experiencia personalizada, que fomenta una relación de alto valor con los consumidores.

• Servicios financieros: Esta empresa entiende los desafíos que enfrentan nuestros clientes financieros, retos en la entrega de un mercadeo efectivo y manejo del portafolio de sus clientes, hasta los cambios en las regulaciones obligatorias en su industria, el equipo de Sykes provee soluciones que revitalizan la confianza de los consumidores al mismo tiempo que se reducen costos de servicio.

• Viajes: Este departamento se encarga de atender las necesidades del consumidor tanto como realizar alguna reservación o cambiar de habitación en un hotel. También, se cuenta con un servicio de emergencia. El objetivo es brindar la mejor atención para que puedan recibir unas vacaciones seguras y relajadas.

Por otro lado, Sykes busca estrategias regionales, con el objetivo de seguir creciendo a pesar de las dificultades, en el 2020 debido a la pandemia propusieron las siguientes estrategias:

• Crecimiento, el enfoque en reemplazar los negocios perjudicados por la pandemia, con nuevas oportunidades de desarrollar centros y modelos de servicio, de está manera ofrecer crecimiento económico y movilidad social.

• Ejecutar sobre el núcleo del negocio, especialización en el teletrabajo, asegurando seguridad y bienestar emocional. Además, como prioridad proteger la información sensible de los clientes.

• Impulsar la transformación digital, inversiones importantes en tecnología de nube, soluciones digitales, más eficiencia en procesos de operación.

• Optimizar y preparar fuerza laboral para hoy y el futuro, desarrollar a los colaboradores de la modalidad de teletrabajo; inyectando inversión a las academias virtuales; y formando posiciones de liderazgo en la organización.  

Línea del tiempo de la empresa Sykes

Skypes es una empresa con gran éxito comercial a nivel internacional porque ofrece atención a necesidades del consumidor en distintas áreas, poseen estrategias con enfoque exitoso en tiempo difíciles y personal altamente capacitado.